Trocas e Devoluções:
O cliente pode devolver ou trocar o produto, solicitando a troca até 7 dias corridos após o seu recebimento.
No caso de primeira troca da mercadoria, o reenvio do produto ocorre através de logística reversa,
onde o cliente recebe um código e deve levar o produto embalado nos Correios apresentando esse código,
para que o produto não tenha custo de envio de volta. Nessa modalidade, não está incluído direito de aquisição de embalagem,
portanto o ideal é que use a própria embalagem que recebeu.
A 1ª troca é grátis, ou seja, o frete é por nossa conta, caso seja necessário trocar outras vezes,
os próximos fretes serão cobrados.
Não será permitido devolver somente uma peça.
No caso de trocas, será autorizado trocar a peça pelo mesmo produto e cor, alterando somente o tamanho mediante disponibilidade do item em estoque.
As peças apenas poderão ser devolvidas nas seguintes condições:
- Com as etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, não danificada, Caixas/Sacos/Embalagens etc..
- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajustes de bainha, pences, etc.);
Aguardar o produto chegar na nossa loja, Após o recebimento nossa equipe de qualidade irá verificar em até 7 dias úteis se o produto retornou com todas as exigências necessárias, bem como se o mesmo não apresenta violação ou indício de uso ou mau uso.
Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as exigências não sejam cumpridas.
o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca e pode então reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Depois da avalição, se aprovada, o cliente pode optar pelo reembolso ou receber um cupom no valor do produto a ser trocado para escolher outro item na loja.
Cancelamentos:
Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.
Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a QQISSO MODAS providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A QQISSO MODAS está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento:
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indicios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.
Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:
1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Padrão o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;
Solicitar a QQISSO MODAS o reembolso em sua conta corrente.
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (21) 99038-8335.
Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.